Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Return & Refund Policy)

Corline, Nura Zamani – Stand: 18.10.2026

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die Verbraucher im Sinne von § 13 BGB über www.corlinedesign.com tätigen. Sie regelt sowohl Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als auch die praktischen Abläufe für Rückgabe und Erstattung in unserem Schmuck-Sortiment.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Ihnen steht als Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB in Verbindung mit § 312g BGB zu.

Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Besteht eine Bestellung aus mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung.

Ausübung des Widerrufsrechts: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Corline, Nura Zamani, Stapelweg 13, 44149 Dortmund, Deutschland, E-Mail: info@corlinedesign.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular (siehe Ziffer 6) verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

1.1 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

1.2 Rücksendekosten trägt der Käufer

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Diese Kostentragung stützt sich auf § 357 Abs. 6 BGB; da es sich bei Schmuckwaren um paketversandfähige Ware handelt, ist die einfache Information in dieser Widerrufsbelehrung hierfür ausreichend – eine vorherige Bezifferung der konkreten Rücksendekosten ist nicht erforderlich. Bitte wählen Sie einen Versanddienstleister Ihrer Wahl; wir empfehlen aus Nachweisgründen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und ausreichender Wertversicherung, da das Transportrisiko der Rücksendung bei Ihnen liegt.

1.3 Wertersatz bei Verschlechterung der Ware

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur dann aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zum Prüfen der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Bei Schmuck bedeutet dies insbesondere: Anprobieren und optisches Prüfen sind unschädlich; Tragen im Alltag, Entfernen von Echtheits- bzw. Sicherheitssiegeln, Größenänderungen (z. B. Kürzen von Ketten oder Ringen) oder sichtbare Gebrauchs- und Trageschäden können zu einem Wertersatzanspruch führen.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bei bestimmten Warengruppen besteht von Gesetzes wegen kein Widerrufsrecht bzw. es entfällt unter bestimmten Voraussetzungen. Diese Ausnahmen gelten unabhängig von Ziffer 1 und werden Ihnen vor Vertragsschluss im Bestellprozess gesondert angezeigt.

2.1 Hygieneausschluss für Ohrringe

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene gilt gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB für Ohrringe und andere Schmuckstücke mit direktem Kontakt zu durchstochener Haut (z. B. Ohrstecker, Erstohrringe, Piercing-Schmuck) Folgendes:

Diese Artikel werden hygienisch versiegelt bzw. in versiegelter Originalverpackung ausgeliefert. Das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Versiegelung bzw. die versiegelte Verpackung nach Erhalt der Ware entfernt oder geöffnet wurde. Ist die Versiegelung unversehrt und die Ware in unbenutztem, originalverpacktem Zustand, besteht das Widerrufsrecht nach Ziffer 1 im gesetzlichen Umfang fort.

Wir weisen darauf hin, dass sich dieser Ausschluss ausschließlich auf hygienisch sensible, versiegelte Ohrringe/Ohrschmuck bezieht und nicht pauschal auf sämtliche Schmuckwaren unseres Sortiments. Bei Produkten, für die dieser Ausschluss gilt, wird dies zusätzlich in der jeweiligen Produktbeschreibung ausgewiesen.

2.2 Individuelle Anfertigungen und Gravuren

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Sie maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies betrifft bei uns insbesondere:

Schmuckstücke mit individueller Gravur (Namen, Initialen, Daten, Texte, Symbole nach Kundenwunsch);
Maßanfertigungen (z. B. individuell angepasste Ringgrößen außerhalb unserer Standardgrößen, individuell konfigurierte Ketten- oder Armbandlängen);
Schmuckstücke, die nach Ihren individuellen Vorgaben zu Material-, Stein- oder Designkombinationen angefertigt werden (Sonderanfertigungen/Custom-Designs).

Für diese personalisierten Artikel besteht weder ein gesetzliches Widerrufsrecht noch ein freiwilliges Rückgaberecht unsererseits, da eine Weiterveräußerung an Dritte aufgrund der Individualisierung ausgeschlossen oder nur mit erheblichen Wertverlusten möglich ist. Wir weisen Sie hierauf vor Abschluss einer entsprechenden Bestellung im Bestellprozess noch einmal gesondert hin und bitten Sie, Gravurtexte, Maße und individuelle Konfigurationen vor Bestellabschluss sorgfältig zu prüfen.

Hiervon unberührt bleibt Ihre gesetzliche Mängelhaftung (siehe Ziffer 5) bei Material-, Verarbeitungs- oder Gravurfehlern, die wir zu vertreten haben.

3. Praktischer Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie uns vor Rücksendung nach Möglichkeit per E-Mail an info@corlinedesign.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir die Rücksendung schneller zuordnen können.
Verpacken Sie den Schmuck sicher, nach Möglichkeit in der Originalverpackung bzw. im mitgelieferten Schmucketui, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie, falls vorhanden, das ausgefüllte Muster-Widerrufsformular oder eine formlose Widerrufserklärung sowie einen Kaufbeleg bei.
Senden Sie die Ware an folgende Retourenadresse:

Corline, z.Hd. Nura Zamani, Stapelweg 13, 44149 Dortmund, Deutschland

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail; die Erstattung erfolgt gemäß Ziffer 1.1 auf dem ursprünglich genutzten Zahlungsweg.

4. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Sollte Ihr Schmuckstück beim Versand beschädigt worden sein oder sollten Sie eine falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, unter info@corlinedesign.com mit Fotos des Schadens bzw. der falsch gelieferten Ware. In diesen Fällen tragen wir die Kosten der Rücksendung; dies gilt unabhängig von etwaigen Ausschlüssen des Widerrufsrechts nach Ziffer 2, da es sich hierbei um einen Fall der gesetzlichen Mängelhaftung handelt.

5. Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung)

Unabhängig vom Widerrufsrecht und den Ausnahmen in Ziffer 2 steht Ihnen bei mangelhafter Ware die gesetzliche Mängelhaftung (Sachmängelhaftung/Gewährleistung) gemäß §§ 434 ff. BGB zu. Diese beträgt für neu erworbene Waren zwei Jahre ab Ablieferung und kann durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden – dies gilt ausdrücklich auch für individuell gravierte oder als Sonderanfertigung gelieferte Schmuckstücke, sofern der Mangel nicht auf der vom Kunden gewünschten Individualisierung selbst beruht (z. B. ein vom Kunden gewünschter, fehlerfrei ausgeführter Gravurtext ist kein Mangel).

Bei Fragen zu einem vermuteten Mangel wenden Sie sich bitte an info@corlinedesign.com.

6. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Corline, Nura Zamani, Stapelweg 13, 44149 Dortmund, Deutschland, info@corlinedesign.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*): _______________________

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum: _______________________

(*) Unzutreffendes streichen.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns unter:

Corline, Nura Zamani, Stapelweg 13, 44149 Dortmund, Deutschland, info@corlinedesign.com, Erreichbarkeit: Mo–Fr, 12–17 Uhr

8. Geltung für Kundinnen und Kunden aus anderen EU-Mitgliedstaaten

Diese Richtlinie gilt nicht nur für Kundinnen und Kunden in Deutschland, sondern grundsätzlich auch für Verbraucher:innen mit Wohnsitz in anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union.

Harmonisierter Kern: Das 14-tägige Widerrufsrecht sowie die in Ziffer 2 genannten Ausnahmen (versiegelte, aus Hygienegründen vom Widerruf ausgeschlossene Ware sowie individualisierte Ware/Sonderanfertigungen) beruhen auf der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) und sind in allen EU-Mitgliedstaaten inhaltlich vergleichbar in nationales Recht umgesetzt. Kund:innen aus anderen EU-Ländern stehen daher im Kern dieselben Rechte zu wie den in Ziffer 1 und 2 beschriebenen.

Grenzen der Rechtswahl: Auch wenn für den Vertrag ergänzend deutsches Recht vereinbart wird, verlieren Verbraucher:innen aus anderen EU-Ländern dadurch nicht den Schutz der zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften ihres eigenen Wohnsitzlandes (Art. 6 Rom-I-Verordnung), sofern wir unsere Tätigkeit erkennbar auch auf dieses Land ausrichten (z. B. durch landessprachige Shopseiten, Lieferung dorthin oder gezielte Werbung). Die Verweise auf einzelne Paragrafen des deutschen BGB in dieser Richtlinie (§§ 312g, 355, 357 BGB) beschreiben daher in erster Linie die deutsche Umsetzung; für Kund:innen aus anderen Mitgliedstaaten gilt der jeweils entsprechende nationale Rechtsrahmen auf Grundlage derselben EU-Richtlinie, der im Einzelfall zusätzliche oder abweichende Formvorschriften enthalten kann.

Sprache und Praxis: Wenn Sie gezielt in bestimmte EU-Länder verkaufen (eigene Sprachversion, eigener Markt in Shopify Markets, dortige Werbung), empfehlen wir, diese Richtlinie in die jeweilige Landessprache übersetzen zu lassen und sie bei aktivem Verkauf in mehrere Länder durch eine lokale Prüfung ergänzen zu lassen, da einzelne Mitgliedstaaten über die Mindestvorgaben der Richtlinie hinausgehende Anforderungen kennen (z. B. zusätzliche Formvorgaben oder verlängerte Fristen bei fehlerhafter Widerrufsbelehrung). Solange Sie überwiegend passiv über einen deutschsprachigen Shop verkaufen, ist diese Richtlinie in der vorliegenden Fassung ein tragfähiger EU-weiter Ausgangspunkt.

9. Rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie wurde als Muster/Vorlage auf Grundlage der zum Erstellungsdatum geltenden deutschen und EU-rechtlichen Vorgaben zum Verbraucherwiderrufsrecht (insb. §§ 312g, 355, 357 BGB, Art. 246a EGBGB, EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU) erstellt. Sie ersetzt keine individuelle Rechtsberatung. Insbesondere die Reichweite des Hygieneausschlusses für Ohrringe (Ziffer 2.1) hängt stark von der konkreten Produktgestaltung, Verpackung und Versiegelung ab und wird in Rechtsprechung und Literatur nicht immer einheitlich beurteilt; ebenso kann sich der Umfang dessen, was als „individuelle Anfertigung" im Sinne von Ziffer 2.2 gilt, im Einzelfall unterscheiden.